【お客さまページ】アフター保証・メンテナンスのご案内
abetetsuこちらのページでは、アフター保証の考え方と対応方針について説明しております。
これからリノベーションを依頼される方はもちろん、リノベーションが終わった方も是非ご一読ください。
※「アフター保証の考え方」コンテンツ以降は、代表的な素材や設備のお役立ち情報を配信しています。
コンテンツは随時更新予定ですので、継続的にご覧いただけますと幸いです。
fujitacaリノベーションの「アフター保証」の考え方
fujitacaリノベーションでは、「◎◎年保証」というアフター保証を設けておりません。
暮らしながら、何年でも気になることがあればご相談いただけますよ、というスタイルをとっています。
理由としては「お客さまに、適切なタイミングで、お手入れの費用をいただき対応を行いたい」という思いがあるからです。
例えば、「5年保証・10年保証」という便利なサービスを見かけることもあるのですが、これは保険と同じです。
もしものときの支出を減らすために、前もってお金をお支払いいただくということになります。
もちろん、この安心感があっても良いのですが、きちんとした施工を行い、お客さまにも適切な使い方を行っていただくことにより、90%近くの不具合は防げると考えております（感覚値ですが）。
ですので、基本的には、以下の流れでアフター保証を組んでおります。
①お困りごと・不具合が出たときは
まずは弊社宛へご相談ください。
リノベーションの規模やお客さまによって、フロントスタッフが異なるため、まずは相談しやすいスタッフ・相談しやすい方法にて弊社までご連絡ください。
※ごくごく稀なケースですが、対応に緊急を要する場合（水漏れなど）は、お客さま判断およびマンションの方針、不動産会社さんのサービスに沿って、お近くの緊急メンテナンスサービスなどを活用し、一次対応を行ってください。
その後、原因によってにはなりますが、弊社の施工不良とみられると判断された場合は、弊社にて費用負担を行います。
②お困りごとに応じて、初期対応を提案します
ご相談いただいたのち、お電話やメールで解決できることは対応方法をアドバイスさせていただきます。
もちろん、現地にて確認が必要な場合は弊社スタッフおよび施工パートナーの職人さんと一緒に訪問いたします。
③原因が判明したら、弊社の対応方針に沿ったご案内を行います
弊社では、原因を「4区分」に分けて、対応方針を決定しています。
＜区分１：経年変化による不具合＞
耐用年数を超えている、素材特有（木の反り）などについては、「お手入れ方法の助言等」を中心に対応いたします。場合によっては、費用をご負担いただき、交換対応を行います。
＜区分２：使用方法の違いによる不具合＞
メーカーが推奨していない方法による使い方、メンテナンス不足 については「取扱説明書の確認」「お手入れ方法の助言」に加え、お客さまによる費用負担で交換等を行います。
＜区分３：製品に関する不具合＞
製品リコールや、その製品だけたまたま不具合だった場合ですが、きわめて稀なケースです。
この場合、弊社にて確認を行いメーカーと交渉し交換対応を行います（原則、費用負担はありません）。
＜区分４：施工に関する不具合＞
弊社の工事中の対応に起因する不具合を中心としています。
大工さん側の対応が不足しているなどの原因が特定された場合には、弊社にて費用負担を行い、対応します。
場合によっては、専門業者を入れた第三者としての判断も行い、透明性ある対応を行います。
あえて対応方針としているのは、「キッチンは絶対10年使える」といった明確な区分ができないという感覚値がスタッフにあるからこそ、対応方針を明示して、お客様に安心いただきたいという思いがあるからです。
ケースバイケースでご相談させていただきますが、どのお客さま・どの事象に対してもバラつきなく対応できるよう進めてまいります。
※なお、こちらの対応方針は2023年頃から導入しております。それ以前に竣工した物件については一部のサービスのみ対応する形式となります。詳しくは担当まで確認ください。
「フローリング」のお手入れ
弊社のお客さまの多くは「朝日ウッドテック社」のフローリングをご利用いただいております。
メンテナンス方法は こちら で詳しく紹介されています。
基本的にはフリーワックス製品となります。水がかかったときにはササっと拭いていただければ問題ないです。
※YouTubeにも分かりやすいお手入れ方法が紹介されています。
※メーカーから出しているお手入れハンドブックもご用意がありますので、お求めでしたらスタッフまでお声掛けください。
「システムキッチン」のお手入れ
システムキッチンは、メーカーによって異なりますが、特殊な素材などがなければ、基本的にはどのメーカーも同じようなお手入れ方法です。取扱説明書・各メーカーページをご確認ください。
▶Panasonic社（ラクシーナ、リビングステーションVなど）
※お手入れスケジュール は こちら
※メンテナンススケジュール は こちら
Panasonicさんのキッチンメンテナンスページは、情報量が充実しています。
お手入れ方法はもちろん、耐用年数なども分かりやすく紹介していますので、目安としてご活用ください。
▶ウッドワン社（スイージー、フレームキッチンなど）
※お手入れスケジュール は こちら
▶toolbox社（木製システムキッチン、ミニマルキッチンなど）
※メンテナンスページがないため、取扱説明書・各製品ページをご確認ください。
よくある質問として、人造大理石天板のお手入れ方法などを紹介しています。
その他・お役立ちメンテナンス情報
▶壁紙・クロスのお手入れ
サンゲツ社 のクロスお手入れページを紹介しています
▶珪藻土のお手入れ
Resta の珪藻土お手入れページを紹介しています
▶照明のお手入れ
Panasonic社 のページを紹介しています
※ホコリ取りがメインのお手入れ方法です。
※ダウンライト は半永久的に使えますが、電気が点かない場合は「器具ごと交換」となります。
▶木材カウンター
※表面がつるっとした耐水型カウンターであれば、簡単な水拭き等で問題ありません。
天然木・集成材などを使ったカウンターの場合、過度に磨きすぎると表面のコーティングが剥がれる場合がございます。また、水気をそのまま放置するとコーティング剥がれの原因となりますのでお気を付けください。
▶ドア・建具・収納
Panasonic社 のお手入れページを紹介しています
※基本的にはから拭きを行ってください。
※ナガイ社のinnoa（イノア）は、一般的な建具と違い、オイル塗装などを行った製品があります。詳しくは取扱説明書をご覧ください。
▶その他 トイレ・お風呂・洗面台など
Panasonic社 のお手入れページを紹介しています
※メーカーや仕様によって異なります。詳しくは、取扱説明書をご確認ください。
メンテナンスにお困りの場合は、お気軽にご相談くださいませ。
こちらのページは随時更新予定です。
※fujitacaリノベーション作成・各社ページより引用と紹介
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